Fehlersuche und -behebung - Mitel Help Center

Fehlersuche und -behebung

Tips, tricks and support















Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Probleme zu beheben und Probleme zu beheben, die mit dem CloudLink Gateway und dem CloudLink Gateway Portal auftreten können.
Eine eigenständige Plattform mit einer externen Gateway-Appliance erfordert einen DHCP-Server im LAN. Wenn kein DHCP-Server läuft, kann die Gateway-Appliance keine IP-Adresse erhalten und funktioniert nicht korrekt.

Zugriff auf die Gateway-Appliance

Nachricht (Ausgabe)Mögliches ProblemVersuchen Sie Folgendes
Aktualisierungsfehler auf einer SMBC-Plattform
(es gab ein Problem beim Herunterladen eines Updates auf ein embedded Gateway)
Das Gateway kann möglicherweise keine Verbindung zu https://download.mitel.io/ herstellen.
Verbindung zum CloudLink Gateway nicht möglich (http://cloudlink.local/ wird nicht ermittelt)
Kein DHCP-Server oder DHCP-Server konnte keine IP zuweisen
 
Keine Verwendung des Präfixes http://
       

Bonjour-Dienst nicht installiert oder funktionsfähig
Nicht unterstützter Browser
Verbindung über eine "http://" vorangestellte IP-Adresse (z.B. http://192.168.0.1
Deinstallieren Sie Bonjour Print Services und installieren Sie es erneut.
Verwenden Sie einen unterstützten Browser
Zugriff verweigert
(Es ist Ihnen nicht gestattet, diese Seite auf der Mitel MiAccess-Seite aufzurufen.)
Die CloudLink 'Policy' wurde Ihnen noch nicht zugewiesen.
Wenden Sie sich an den Mitel MiAccess-Administrator in Ihrem Unternehmen, um diesen Zugang anzufordern.
Aktualisierungsfehler auf einer eigenständigen Plattform
(es gab ein Problem beim Herunterladen eines Updates auf ein externes Gateway)

Das Gateway kann möglicherweise keine Verbindung zu https://download.mitel.io/ herstellen.
 
Das Gateway kann möglicherweise nicht in der Lage sein, https://download.mitel.io/ aufzulösen.
Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen, um zu sehen, ob der ausgehende Zugriff auf https://download.mitel.io/ zulässig ist.
Überprüfen Sie die DHCP-Konfiguration, um festzustellen, ob dem Gateway ein DNS-Server zur Verfügung steht.
Holen Sie download.mitel.io von einem Rechner, der mit dem gleichen LAN-Subnetz wie das Gateway verbunden ist.
Das Software-Aktualisierung der Gateway-Appliance Thema bietet weitere Informationen.
Verlorene Verbindung zum Gateway
(die Verbindung zur Gateway-Appliance funktioniert nicht)
Ihr Browser kann nicht mit dem Gateway kommunizieren.
Im Allgemeinen handelt es sich hierbei um einen temporären Zustand, der auftritt, wenn wichtige Dienste nicht innerhalb des Gateways ausgeführt werden.
Wenn dieser Zustand für eine ungewöhnlich lange Zeit (mehr als 15 Minuten) andauert, setzen Sie das Gateway durch Drücken der vertieften Taste zurück.

Zugriff auf das CloudLink Gateway Portal

Nachricht (Ausgabe)Mögliches ProblemVersuchen Sie Folgendes
Die Domain ist nicht gültig
(erscheint als roter Text unter dem Feld Domains beim Anlegen des Kunden)
Die Domain kann nicht ermittelt werden.
Geben Sie eine gültige Domäne ein.
Ungültige E-Mail-Adresse
Wenn Sie Admin-Kontakte oder Support-Kontakte konfigurieren oder Willkommens-E-Mails senden, können Sie E-Mail-Adressen nicht überprüfen.
Erkundigen Sie sich beim Mitel-Support.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über ein Login an den technischen Support von Mitel Partner unter https://www.mitel.com/en-ca/login.